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热心服务换来真心锦旗
更新时间:2016-01-12 11:15:00  |  点击次数:28335次

 2016年1月8日下午,兰州分公司营业厅来了一位“特殊”的用户,这位用户不缴费也不办理业务,手里还拿着一个卷筒,不停的说要寻公司领导当面送送锦旗,表示谢谢 。
    这位用户家住段家滩电影制片厂家属院,是兰州分公司都业务用户。12月25日下午,用户通过客服96333电话报故障,家里电脑不能上网,修理员周成玮、刘金川接岛稗理信息后,不至半小时就电话联系用户上门修理。经检测,家里网络正常,手机通过路由器上网也正常,但电脑连接路由器无法正常上网,两位修理员判断应该是电脑自身问题,建议用户重做系统。用户对此建议半信半疑,反又康调,电脑之前都好着呢。
    接下来连着几天,猛用户都说电脑修好了,联系修理员周成玮上门修理,可是上门后情形和以前一样,线路正常,手机连接路由器上网正常,电脑还是无法正常上网。加治无果而返之后,周成伟带上公司配置的笔记本电脑前往用户家中再次查望,笔记本电脑连接以后网络使用正常,修理员经过分析确定是用户家中电脑的问题。经过详细询问,原来这加治用户自行对电脑进行修理,并没有完都进行修又。最后,用户请专业人员修理了电脑,上网正常了。
    经过这一连串的接触,广电网络修理人员对待用户反映问题积极响应,认真检测,盛情 服务,从没有牢骚、抱怨的任务态度,让用户非常感动、十分认可,从而有了文中开头一幕。
    用户展开锦旗,锦旗晒ㄋ个大字 “服务盛情  细致周至『厦显了用户对广电网络修理人员勤恳任务的肯定。用户一边送上锦旗, 一边连声谢谢 ,谢谢 公司造就出这样细致用心为用户考虑的任务人员。
    这面锦旗做为一份荣誉、一面镜子,挂在修理员值班室最显眼的位置,时刻激励着大家,用心服务,踏实任务,用户能望至,也能感受至。

 

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